简述顾客关系管理的关键环节。-云南自考网

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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

28

简述顾客关系管理的关键环节。

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开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是

A、戴明
B、休哈特
C、石川馨
D、泰勒

职位丰富化

A、职位轮换
B、职位设计
C、从横向充实工作内容，这属于
D、从横向充实工作内容，这属于

分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有

A、因果图
B、调查表
C、散布图
D、排列图
E、分层法

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